POLITICA DE ENTREGA
O prazo e o valor da entrega variam de acordo com o CEP, os produtos selecionados e a modalidade de frete disponível para a sua região. Antes de finalizar a compra, basta informar o CEP do endereço de entrega para consultar as opções, valores e prazos disponíveis.
Prazo de processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, a Norah poderá levar até 3 dias úteis para separar, preparar e despachar o pedido. A aprovação do pagamento é realizada pela instituição financeira ou administradora do cartão e, em alguns casos, poderá levar até 48 horas. O prazo de entrega informado no checkout passa a ser considerado após a confirmação do pagamento e o despacho do pedido.
Os pedidos são processados e despachados de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Entrega
As entregas são realizadas em todo o território nacional por meio dos Correios e/ou transportadoras parceiras, de acordo com a modalidade disponível para o CEP informado.
O prazo estimado para entrega será sempre apresentado no momento da compra.
O pedido poderá ser recebido por terceiros no endereço informado, como porteiros, funcionários do condomínio, familiares ou outras pessoas autorizadas a receber encomendas.
Acompanhamento do pedido
Após o despacho, você poderá acompanhar o status da entrega por meio do código de rastreamento disponibilizado pela Norah. O acompanhamento do pedido também poderá ser consultado acessando sua conta em nosso site.
Atrasos e imprevistos
Algumas situações podem impactar o prazo inicialmente previsto, como:
• endereço informado de forma incorreta ou incompleta;
• ausência de pessoa disponível para receber o pedido;
• restrições ou dificuldades de entrega na região do destinatário;
• períodos de alta demanda dos serviços de transporte;
• greves, eventos climáticos, acidentes ou outras situações de força maior;
• localidades classificadas pelos Correios ou pela transportadora como áreas com prazo de entrega diferenciado ou restrição de entrega.
Caso identifique um atraso ou qualquer problema com a entrega, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected] para que possamos verificar a situação junto ao responsável pelo transporte.
Tentativas de entrega e devolução do pedido
As tentativas de entrega e eventual disponibilização do pedido para retirada seguirão as regras da modalidade de transporte e da empresa responsável pela entrega. Caso o pedido retorne à Norah por endereço incorreto ou incompleto, ausência de recebimento ou não retirada dentro do prazo indicado pela transportadora, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre um novo envio. Quando a devolução decorrer de informação incorreta fornecida pelo cliente ou da impossibilidade de recebimento após as tentativas previstas, poderá ser cobrado um novo frete para o reenvio do pedido.
Valor do frete
O valor do frete é calculado de acordo com o endereço de entrega, os produtos adquiridos e a modalidade de envio escolhida. O valor e o prazo estimado serão apresentados no checkout antes da finalização da compra.
As entregas são realizadas exclusivamente em território nacional
POLITICA DE PAGAMENTOS
Na Norah Jour et Nuit, suas compras podem ser pagas por cartão de crédito ou PIX.
Cartão de crédito
As compras podem ser parceladas em até 10x sem juros, respeitando o valor mínimo de R$ 200,00 por parcela.
O número de parcelas disponíveis será apresentado no momento da finalização da compra, de acordo com o valor total do pedido.
Após a finalização da compra, o pagamento estará sujeito à aprovação da administradora do cartão e à análise de segurança e antifraude.Esse processo poderá levar até 48 horas. Durante esse período, o pedido permanecerá aguardando a confirmação do pagamento e seu processamento terá início somente após a aprovação.
Por motivos de segurança, eventualmente poderão ser solicitadas informações adicionais para confirmação da compra.
Caso o pagamento não seja aprovado, o pedido poderá ser cancelado automaticamente. Nesse caso, recomendamos verificar os dados informados ou entrar em contato com a instituição emissora do cartão.
PIX
Para pagamentos via PIX, após a finalização do pedido será disponibilizado um QR Code ou código PIX para realização do pagamento. A confirmação do pagamento via PIX normalmente ocorre em poucos minutos. O pedido será processado somente após a confirmação do pagamento.
Caso o PIX não seja realizado dentro do prazo informado no momento da compra, o pedido poderá ser cancelado automaticamente, sendo necessário realizar uma nova compra.
Segurança
Os pagamentos realizados em nosso site são processados em ambiente seguro, utilizando tecnologias de proteção e criptografia de dados. As informações do cartão são encaminhadas de forma protegida ao sistema responsável pelo processamento do pagamento e não são armazenadas diretamente pela Norah Jour et Nuit.
Informações importantes
A confirmação do pedido está condicionada à aprovação ou identificação do pagamento.
O prazo de separação e envio começa a ser contado somente após a confirmação do pagamento, conforme nossa Política de Entrega.
Em caso de dúvidas relacionadas ao pagamento do seu pedido, entre em contato pelo e-mail [email protected].
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A Norah Jour et Nuit valoriza a privacidade e a segurança de seus clientes e visitantes. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e compartilhamos dados pessoais durante a navegação e a realização de compras em nosso site.
O tratamento dos dados pessoais é realizado de acordo com a legislação aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018).
1. Quais dados podemos coletar
Ao navegar, criar uma conta ou realizar uma compra em nosso site, podemos coletar informações como:
• nome completo;
• CPF, quando necessário;
• data de nascimento, quando informada;
• e-mail e telefone;
• endereço de cobrança e entrega;
• informações relacionadas aos pedidos e histórico de compras;
• dados necessários ao processamento do pagamento;
• endereço IP, informações do dispositivo, navegador e dados de navegação;
• preferências e interações com nosso site e comunicações.
Os dados efetivamente coletados podem variar de acordo com a forma como você utiliza nosso site.
2. Como utilizamos seus dados
Os dados pessoais poderão ser utilizados pela Norah Jour et Nuit para:
• processar e acompanhar pedidos e pagamentos;
• realizar entregas, trocas e devoluções;
• prestar atendimento ao cliente;
• prevenir fraudes e aumentar a segurança das transações;
• cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias;
• manter e melhorar o funcionamento e a experiência de navegação no site;
• realizar análises internas e estatísticas;
• enviar comunicações relacionadas aos seus pedidos e à sua conta;
• enviar novidades, lançamentos, promoções e outras comunicações de marketing, quando permitido pela legislação aplicável.
Você poderá solicitar o cancelamento do recebimento de comunicações promocionais a qualquer momento por meio do link de descadastramento disponível nas mensagens ou entrando em contato conosco.
3. Pagamentos
Os pagamentos realizados no site são processados por empresas especializadas em meios de pagamento.
As informações necessárias à realização da transação são transmitidas de forma protegida aos responsáveis pelo processamento do pagamento. A Norah Jour et Nuit não armazena diretamente os dados completos do seu cartão de crédito.
4. Compartilhamento de dados
A Norah Jour et Nuit poderá compartilhar determinados dados pessoais com empresas parceiras somente quando necessário para a operação do site e prestação dos serviços, incluindo:
• plataformas de e-commerce e tecnologia;
• empresas responsáveis pelo processamento de pagamentos e análise antifraude;
• Correios e transportadoras;
• prestadores de serviços de tecnologia e hospedagem;
• plataformas de atendimento, comunicação e marketing;
• fornecedores responsáveis por análises de desempenho e funcionamento do site;
• autoridades públicas, quando exigido por lei ou determinação legal.
Esses parceiros recebem apenas os dados necessários para a execução de suas respectivas atividades e devem observar as regras aplicáveis de proteção de dados.
A Norah Jour et Nuit não comercializa os dados pessoais de seus clientes.
5. Cookies e tecnologias semelhantes
Nosso site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para permitir seu funcionamento, lembrar preferências, entender como os visitantes utilizam nossas páginas e aprimorar a experiência de navegação.
Também poderão ser utilizados cookies de terceiros para análises de desempenho, publicidade e personalização de conteúdo.
Quando exigido pela legislação aplicável, você poderá gerenciar suas preferências por meio das configurações de cookies disponibilizadas no site. Alguns cookies são essenciais para o funcionamento da loja virtual e não podem ser desativados sem comprometer determinadas funcionalidades.
6. Segurança dos dados
A Norah Jour et Nuit adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou divulgação. Embora adotemos medidas de segurança adequadas, nenhum sistema eletrônico é completamente imune a incidentes. Caso ocorra algum incidente envolvendo dados pessoais, serão adotadas as providências cabíveis de acordo com a legislação aplicável.
7. Por quanto tempo armazenamos seus dados
Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, atender às obrigações legais e regulatórias, exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais e cumprir outras hipóteses previstas na legislação. Quando não houver mais necessidade ou fundamento legal para sua manutenção, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados.
8. Seus direitos
Nos termos da LGPD, você poderá solicitar, conforme aplicável:
• confirmação da existência de tratamento de seus dados;
• acesso aos seus dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados, quando cabível;
• informações sobre o compartilhamento dos seus dados;
• portabilidade dos dados, observadas as condições legais;
• revogação de consentimento, quando o tratamento estiver baseado em consentimento;
• eliminação dos dados tratados com base no consentimento, quando aplicável;
• demais direitos previstos na legislação de proteção de dados.
Alguns dados poderão ser mantidos mesmo após uma solicitação de exclusão quando sua conservação for necessária para cumprimento de obrigação legal ou regulatória ou estiver amparada por outra hipótese prevista na LGPD.
9. Alterações desta Política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços, processos ou na legislação aplicável. Recomendamos a consulta periódica desta página. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.
10. Contato
Para dúvidas relacionadas a esta Política de Privacidade ou para exercer seus direitos relacionados aos seus dados pessoais, entre em contato conosco pelo e-mail:
[email protected]
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Em caso de compra via site ou Whatsapp, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 dias corridos contando com a data de recebimento do produto, como previsto do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de compra por malinha ou loja física, a troca ou devolução é analisada caso a caso, como previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de defeito, a (o) cliente possui até 30 dias corridos para solicitar a troca ou devolução da peça, contando com a data de recebimento do mesmo, como previsto no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor. O custo do frete da primeira devolução é por conta da Norah Jour et Nuit caso seja necessário efetuar mais de uma vez, este deverá ser paga pela (o) cliente;
Produtos personalizados e com ajustes NÃO poderão ser trocados ou devolvidos.
O estorno em caso de devolução é feito pelo mesmo cartão de crédito utilizado para efetuar o pagamento da devolução em questão. Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.
As peças só serão aceitas se devolvidas nas seguintes condições:
• Com as etiquetas intactas e anexas à roupa;
• Na embalagem original, não danificada;
• Não lavadas e nem usadas, sem odores e nem manchas e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, pences, etc.);
Lembrete!
Caso a Norah Jour et Nuit entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, fica-se dispensado aceitar a devolução ou troca. A Norah Jour et Nuit pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento abaixo.
Para solicitar a troca ou devolução, pedimos que, por favor, entre em contato conosco pelo [email protected], informando os seguintes dados: nome completo, número do pedido e motivo da devolução. Após o contato, você receberá o procedimento para devolução. Lembrando que análise e processamento da devolução ou troca pode levar até 10 dias úteis.
Importante:
Cartão de crédito: O estorno é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. Será reembolsado o valor integral mesmo que a compra tenha sido parcelada. O frete também será reembolsado. Lembrando que o prazo para visualização do estorno pode levar até 60 dias ou duas faturas conforme as regras das operadores de cartões.
Cor dos produtos: Por conta da luz e do brilho das fotos e dos aparelhos eletrônicos, pode haver variações na tonalidade dos produtos. Assim como existem diferentes lotes da matéria-prima permitindo também essa diferença.